Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan pada Satuan Usaha
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan kinerja satuan usaha di lingkungan Universitas Padjadjaran, serta sebagai bagian dari sistem evaluasi dan monitoring kepuasan pelanggan yang diselenggarakan oleh Universitas Padjadjaran, bersama ini kami mohon dukungan kepada seluruh Pengelola Satuan Usaha untuk mengimbau para pengguna jasa/konsumen agar berpartisipasi dalam pengisian survei kepuasan pelanggan melalui tautan e-survey resmi Universitas Padjadjaran berikut:
Sebagai panduan pelaksanaan, berikut timeline kegiatan survei kepuasan pelanggan tahun 2026:
|
Tahapan Kegiatan |
Waktu Pelaksanaan |
Keterangan |
| Pelaksanaan survei oleh pelanggan pengguna layanan | 26 Mei – 30 Juni 2026 | Pengisian e-survey oleh pengguna jasa masing-masing Satuan Usaha melalui tautan di atas |
| Validasi data responden oleh masing-masing Satuan Usaha | 1 – 2 Juli 2026 | Verifikasi data responden untuk memastikan keabsahan partisipasi survei |
| Pengundian dan pengumuman pemenang |
3 Juli 2026 | Pengundian 69 voucher belanja ShopUp Unpad senilai Rp100.000 – Rp150.000, dengan pengumuman pemenang melalui situs https://dpb.unpad.ac.id |
Partisipasi para pengguna layanan sangat penting dalam memberikan umpan balikyang objektif, sehingga hasil survei ini dapat menjadi dasar dalam peningkatan mutu layanan, kepuasan pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan bagi seluruh unit usaha Universitas Padjadjaran.
Kami mohon agar para pengelola satuan usaha dapat:
- Mendiseminasikan tautan survei kepada pelanggan/mitra/mahasiswa pengguna layanan, baik melalui media sosial, grup WhatsApp, email, maupun papan informasi di lokasi layanan, atau pada saat tahapan akhir layanan;
- Memastikan responden mengisi survei sesuai pengalaman layanan yang diterima.
- Melaporkan jumlah partisipasi dan hasil validasi responden kepada Direktorat Pengelolaan Bisnis sesuai jadwal yang telah ditentukan.
- Untuk koordinasi lebih lanjut, dapat menghubungi Bapak Moch Panji Agung S, M.Mat. melalui nomor kontak 0898-7058-643.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerja sama yang baik, kami ucapkan terima kasih.
